“Μελέτη: Η επίδραση της omnichannel στρατηγικής στην εμπειρία και την πιστότητα του πελάτη”
Μελέτη στον ελληνικό κλάδο λιανικής Είχα τη χαρά να επιβλέψω την πτυχιακή εργασία του Αχιλλέα Τυπάλδου στο Rene Descartes College, με θέμα: “The Impact of Omnichannel Strategy on Customer Experience and Loyalty: A Study of Greek Retail” Το θέμα είναι εξαιρετικά επίκαιρο, γιατί αγγίζει ένα από τα μεγαλύτερα ζητήματα που αντιμετωπίζει σήμερα το ελληνικό retail: δεν αρκεί πλέον μια επιχείρηση να έχει φυσικό κατάστημα, e-shop, social media και customer service. Το ζητούμενο είναι όλα αυτά να λειτουργούν ως μία ενιαία εμπειρία για τον πελάτη. Με αφορμή τα ευρήματα της πτυχιακής, ετοιμάσαμε ένα σύντομο business report στα Ελληνικά, που παρουσιάζει τα βασικά συμπεράσματα με πρακτικό τρόπο, ώστε να μπορούν να αξιοποιηθούν από retailers, e-shops και επαγγελματίες του marketing. Διάβασε εδώ τι
